Les 8 erreurs à éviter en tant que CM !
En tant que community manager, votre rôle est crucial pour développer et maintenir une présence en ligne forte pour une entreprise ou une organisation. Mais, malgré votre expertise en communication et votre connaissance des médias sociaux, il est facile de tomber dans certaines erreurs courantes qui peuvent nuire à votre stratégie et à votre réputation en ligne.
Voici les 8 erreurs les plus courantes à éviter :
1. Ne pas définir de stratégie claire
La première erreur que beaucoup de community managers font est de se lancer dans les médias sociaux sans avoir de stratégie claire. Avant de commencer à publier du contenu, il est essentiel de comprendre les objectifs de votre entreprise, votre public cible, les plateformes sociales les plus adaptées et les métriques à suivre pour évaluer la réussite de votre stratégie.
2. Ignorer les commentaires négatifs
Ignorer les commentaires négatifs ou les critiques sur les réseaux sociaux peut avoir des conséquences désastreuses. Les clients s’attendent à une réponse rapide et efficace de votre part, même lorsqu’ils sont mécontents. En répondant à ces commentaires, vous montrez à votre public que vous êtes à l’écoute et que vous prenez en compte leur opinion.
3. Être trop promotionnel
Votre public ne veut pas voir uniquement des promotions et des publicités sur votre page. Les médias sociaux sont des plateformes pour établir des relations avec votre public. Vous devriez donc publier du contenu qui montre votre personnalité et vos valeurs d’entreprise, ainsi que des informations utiles pour votre audience.
4. Ne pas personnaliser votre contenu
Chaque plateforme de médias sociaux a sa propre communauté et son propre style. En ne personnalisant pas votre contenu pour chaque plateforme, vous risquez de ne pas toucher votre audience de manière efficace. Prenez le temps de comprendre le langage et le style de chaque réseau social pour créer du contenu adapté.
5. Ne pas tenir compte des algorithmes des plateformes
Les algorithmes des réseaux sociaux peuvent être compliqués, mais il est important de les comprendre pour optimiser votre stratégie. Les algorithmes déterminent le type de contenu qui est présenté à votre audience, ainsi que la fréquence à laquelle il est affiché. En comprenant ces algorithmes, vous pouvez créer du contenu qui sera plus visible pour votre audience.
6. Ne pas publier régulièrement
Une publication régulière est essentielle pour maintenir une présence en ligne forte. Les médias sociaux sont des plateformes rapides et dynamiques, et votre audience s’attend à voir du nouveau contenu régulièrement. Planifiez à l’avance pour vous assurer que vous publiez régulièrement du contenu de qualité.
7. Utiliser un ton inapproprié
Le ton de votre contenu doit être adapté à votre audience et à votre entreprise. Les blagues et l’humour peuvent être efficaces pour certaines marques, mais peuvent être inappropriés pour d’autres. Assurez-vous que votre ton est cohérent avec votre entreprise et avec ce que votre public attend de vous.
8. Ne pas mesurer les résultats
La mesure des résultats est essentielle pour évaluer l’efficacité de la stratégie de médias sociaux et pour déterminer les domaines qui doivent être améliorés. Le community manager doit mesurer les résultats régulièrement et apporter des modifications à la stratégie en conséquence.